CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Phong Thủy Ngũ Hành cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và thực hiện đổi / trả hàng – hoàn tiền theo các điều khoản dưới đây.
I. TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ HÀNG
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc).
-
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Quý khách có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu đơn vị giao hàng liên hệ trực tiếp với Phong Thủy Ngũ Hành để xử lý.
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI / TRẢ HÀNG
(Chỉ áp dụng đối với các đơn hàng mua online)
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
-
Điều kiện về sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên hộp, không rách nát, không móp méo.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu đã sử dụng.
III. CHI PHÍ ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM
- Trường hợp lỗi từ phía Phong Thủy Ngũ Hành: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi / trả.
- Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng tự chịu toàn bộ chi phí trả hàng và chi phí giao sản phẩm mới (nếu có).
IV. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN
Phong Thủy Ngũ Hành thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp:
-
Đơn hàng đặt thành công nhưng chưa nhận được sản phẩm do:
- Hết hàng nhưng chưa kịp cập nhật trên website.
- Khách hàng đặt nhầm và thông báo kịp thời.
- Khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi.
- Khách hàng không muốn nhận sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân. Trường hợp này, chi phí vận chuyển sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
Lưu ý: Chúng tôi chỉ hoàn tiền khi đã nhận lại sản phẩm và sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi / trả nêu trên.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 05 ngày làm việc
(từ Thứ 2 đến Thứ 6).
V. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ HÀNG HÓA
- Liên hệ Hotline 0909 463 268 để thông báo yêu cầu đổi / trả hàng.
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn.
-
Gửi hàng về đúng địa chỉ cửa hàng đã đặt mua online.
Trên bưu kiện vui lòng ghi rõ:- Họ tên khách hàng
- Địa chỉ
- Số điện thoại
- Nội dung: YÊU CẦU TRẢ HÀNG